Platforma de soluționare on-line a litigiilor (SOL), oferită de Comisia Europeană, permite consumatorilor și comercianților din UE sau din Norvegia, Islanda și Liechtenstein să rezolve litigiile legate de produsele și serviciile achiziționate online fără a fi nevoie de instanță.

Aceasta nu este afiliată niciunui comerciant și poate fi utilizată pentru a depune o sesizare în fața unei entități autorizate de rezolvare a litigiilor.

Entitățile de rezolvare a litigiilor sunt organizații sau persoane neutre care asistă consumatorii și comercianții în găsirea unor soluții în afara instanței. De obicei, această procedură este mai rapidă și mai economică decât cea judiciară.

Platforma este ușor de utilizat, oferind instrucțiuni pas cu pas pentru utilizatori. Ea furnizează traduceri în toate limbile oficiale ale UE și stabilește termene limită pentru rezolvarea reclamațiilor.

Datorită Platformei SOL, consumatorii pot obține soluții corecte gratuit sau fără costuri semnificative, iar comercianții pot evita costurile ridicate ale procedurilor judiciare și pot menține relații bune cu clienții lor.

Mai multe despre Platforma SOL, aici!